Đổi trả và hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

    1.  Điều kiện được phép đổi hàng trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Két Sắt Phát Lộc sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền miễn phí cho khách hàng khi:

- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng của Quý khách về chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

- Sản phẩm phải còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, còn nguyên điều kiện ban đầu, có hoá đơn mua hàng tại Két Sắt Phát Lộc và sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, nhiều dấu vân tay, hoặc qua sử dụng.

+ Nếu sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất, hoặc do lỗi phía Công ty giao sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách sẽ được đổi trả hàng miễn phí, và được giao lại đúng với sản phẩm Quý khách đã đặt hàng.

+ Nếu sản phẩm vận chuyển đến nơi Quý khách không hài lòng do ý kiến chủ quan của Quý khách, trong trường hợp muốn đổi trả, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển, lắp đặt.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi: Sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật, sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng Công Ty để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại Két Sắt Phát Lộc.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG DƯỢC ĐỔI HÀNG.

- Cố ý gây hư hại sản phẩm.

- Sử dụng các hoá chất tẩy rửa trên sản phẩm.

- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất. 

- Sản phẩm không được sản xuất bởi Két Sắt Phát Lộc.

- Vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

- Tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

Lưu ý: Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm không bị tác động ( bể vỡ/ trầy xước). Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, Quý khách vui lòng từ chối chận hàng và báo ngay về văn phòng công ty để hỗ trợ tốt nhất.

Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, Két Sắt Phát Lộc có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Điều kiện được phép đổi hàng trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm có vấn đề về kỹ thuật do nhà máy sản xuất

Trả lại hàng khuyến mãi chưa qua sử dụng hoặc khách hàng phải trả một khoản tiền tương đương với giá trị của hàng khuyến mãi.

- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

2. Các Trường hợp không tiếp nhận trả hàng.

- Thiếu phụ kiện
- Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa
- Sản phẩm không được phân phối bởi Két Sắt Phát Lộc
- Chưa đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng...) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
Xin lưu ý với khách hàng để tránh mua nhầm hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, quý vị vui lòng kiểm tra kỹ tem chống hàng giả, bao bì và mẫu mã sản phẩm, số điện thoại cty. Ngoài ra các trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Két Sắt Phát Lộc hoặc liên lạc về văn phòng công ty và số hottline để được hỗ trợ tốt nhất.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN.

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, kết quả đánh giá chất lượng tại phòng kỹ thuật Két Sắt Phát Lộc sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

 1. Trả theo nhu cầu khách hàng (trả hàng vì không ưng ý).

Công Ty hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp. (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng)

2. Trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng:

- Đổi sản phẩm mới cùng loại.
- Khách hàng được mua sản phẩm mới
- Hoàn tiền mặt lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng)
Lưu ý: Lệnh chuyển tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về của Quý khách và được thông báo qua email, điện thoại. Thời hạn quý khách nhận tiền là 3-5 ngày sau khi có xác nhận hoàn tiền từ Két Sắt Phát Lộc, có thể sớm hoặc trễ hơn tùy thuộc vào ngân hàng quý khách sử dụng. Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card...), việc hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn có thể mất đến 30 ngày tuỳ theo ngân hàng.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ qua số điện thoại hỗ trợ văn phòng:

Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Vật Tư Ngân Hàng Và An Toàn Kho Quỹ Việt Nam.

Địa chỉ: Lập Thành, Xã Đông Xuân, Huyện Quốc Oai, Thành Phố Hà Nội.

Mã số Thuế: 0101391913

Tel: 0969 233 322
Email: ketsatphatloc@gmail.com  
Website: http://ketsatphatloc.com/

Xin chân thành cảm ơn.